滁州市工商行政管理局公共事项清单服务指南

目    录

1、拟上市（挂牌）企业遵守工商行政管理法规情况证明出具服务指南 

2、外商投资企业代表机构申请换发、补发登记证、代表证服务指南

3、企业营业执照补领服务指南 

4、企业营业执照(外国企业常驻代表机构登记证)、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证“五证合一”换证服务指南 

5、增加（减少）营业执照副本服务指南

6、企业无违反工商法律法规记录证明服务指南

7、12315消费者申诉举报受理服务指南

8、企业注册基本信息书式档案资料查询服务指南

9、安徽省著名商标认定初审转报服务指南

10、企业注册基本信息机读档案资料查询服务指南

11、消费警示信息发布服务指南

12、合同范本制定、推行服务指南

13、企业信用信息查询服务指南

14、消费调查评议结果公布服务指南

15、建立诚信承诺联盟服务指南

16、3?15国际消费者权益日宣传活动服务指南

17、侵害消费者合法权益信息发布服务指南

18、消费者投诉分析报告发布服务指南

20、“守合同重信用”企业信用增信服务指南

20、商事主体信用信息公示服务指南

21、商标战略奖励服务指南

22、市知名商标认定服务指南

1、拟上市（挂牌）企业遵守

  工商行政管理法规情况证明出具服务指南 

（依申请类）

一、办理依据

1.《安徽省人民政府办公厅关于印发企业上市（挂牌）相关政务服务事项办理规程的通知》( 皖政办秘〔2016〕2号):企业上市（挂牌）相关政务服务事项办理规程 （十三）服务事项 2.为拟上市（挂牌）企业出具企业遵守工商行政管理法规情况证明。

二、承办机构

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

三、服务对象

拟上市（挂牌）企业

四、申请条件

企业向所在地工商机关登记受理窗口提出申请，工商部门按程序办理。

五、申报材料

1.企业申请提供合法合规证明材料的文件；

2.企业提供营业执照副本复印件（加盖公章）。

六、服务流程

1.申请：企业向工商部门提交申请；

2.受理：工商部门受理企业申请材料；

3.审查：对该企业遵守工商行政管理法规情况进行审查；

4.初审意见：对企业合法合规证明材料作出初审意见；

5.审批：分管局领导审批；

6.送达：出具企业合法合规证明，通知申请企业。

七、办理时限

10个工作日

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

电话：0550-3218831

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

2、外商投资企业代表机构申请换发、补发登记证、代表证服务指南

（依申请类）

一、办理依据

《外国企业常驻代表机构登记管理条例》第十九条:登记证和代表证遗失或者毁坏的，代表机构应当在指定的媒体上声明作废，申请补领。

二、承办机构

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

三、服务对象

外商投资企业代表机构

四、申报条件

外国企业常驻代表机构申请换发、补发登记证/代表证需有外国企业的董事长签署的换发、补发登记证/代表证的申请报告，并加盖企业公章。

五、申报材料

1、《申请增（减）、补、换发营业执照/登记证申请书》；

2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；

3、登记证/代表证原件（登记证/代表证换发提供此项）；

4、刊登登记证/代表证遗失并声明作废的公告报纸原件（登记证/代表证遗失补发提供此项）

六、服务流程

1、申请人向市行政服务中心工商窗口提交材料；

2、申请材料齐全、符合法律形式的，受理人员当场决定予以受理；

3、审查；

4、准予登记；

5、申请人在窗口领取登记证/代表证。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

 免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

电话：0550-3215647

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

3、企业营业执照补领服务指南 

（依申请类）

一、办理依据

1.《企业法人登记管理条例》第二十五条：企业法人遗失《企业法人营业执照》、《企业法人营业执照》副本，必须登报声明后，方可申请补领。

2.《公司登记管理条例》第六十条：营业执照遗失或者毁坏的，公司应当在公司登记机关指定的报刊上声明作废，申请补领。 

3.《外商投资合伙企业登记管理规定》第四十九条：营业执照遗失或者毁损的，应当在企业登记机关指定的报刊上声明作废，并向企业登记机关申请补领或者更换。

4.《个人独资企业登记管理办法》第三十一条：个人独资企业营业执照遗失的，应当在报刊上声明作废，并向登记机关申请补领。个人独资企业营业执照毁损的，应当向登记机关申请更换。

5.《合伙企业登记管理办法》第三十四条第二款：合伙企业营业执照遗失或者毁损的，应当在企业登记机关指定的报刊上声明作废，并向企业登记机关申请补领或者更换。

6.《个体工商户登记管理办法》第二十七条：营业执照遗失或毁损的，个体工商户应当向登记机关申请补领或者更换。营业执照遗失的，个体工商户还应当在公开发行的报刊上声明作废。"

二、承办机构

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）。

三、服务对象

企业及分支机构。

四、服务条件

1、取得个体工商户营业执照的经营者的申请报告；

2、企业法定代表人签署的关于申请补领营业执照的申请报告，并加盖企业公章。

五、申报材料

个体工商户、企业申请增、补、换发营业执照需向登记机关提交以下材料：

1、《申请增（减）、补、换发营业执照/登记证申请书》；

2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；

3、营业执照正、副本原件；

4、刊登执照遗失并声明作废的公告报纸（原件）（营业执照遗失补发需提交此项）。

六、服务流程

1、申请人向市行政服务中心工商窗口提交材料；

2、申请材料齐全、符合法律形式的，受理人员当场决定予以受理；

3、审查；

4、准予登记；

5、申请人在窗口领取营业执照。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

电话：0550-3215647、0550-3089662

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

4、企业营业执照(外国企业常驻代表机构

   登记证)、组织机构代码证、税务登记证、

社会保险登记证、统计登记证

“五证合一”换证服务指南 

（依申请类）

一、办理依据

1.《工商总局等五部门<关于贯彻落实国务院办公厅关于加快推进“五证合一”登记制度改革的通知>的通知》（工商企注字﹝2016﹞150号）：（一）全面实施“五证合一、一照一码”登记制度。在企业和农民专业合作社（以下统称“企业”）“三证合一、一照一码”的基础上全面实行“五证合一、一照一码”登记模式，整合社会保险登记证和统计登记证，由工商行政管理部门核发加载法人和其他组织统一社会信用代码（以下称统一代码）的营业执照，社会保险登记证和统计登记证不再另行发放。（二）有序做好“五证合一”改革的过渡衔接工作。“五证合一”实行的登记条件、登记程序、登记申请文书材料规范和营业执照样式与“三证合一”改革相同。改革后，企业申请设立登记的、原执照有效期满、申请变更登记或者申请换发营业执照的，由登记机关依法核发、换发加载统一代码的营业执照。

2.《工商总局、税务总局关于做好“三证合一”有关工作衔接的通知》（工商企注字﹝2015﹞147号）：二、完善业务衔接流程，确保登记规范有序。自2015年10月1日起，已登记企业申请变更登记或者申请换发营业执照的，应当换发载有统一社会信用代码的营业执照。原营业执照、组织机构代码证、税务登记证由企业登记机关收缴、存档。原证件遗失的，申请人应当提交刊登遗失公告的报纸报样。

二、承办机构

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

三、服务对象

企业及其分支机构。

四、申请条件

在市工商行政管理局登记注册的各类市场主体。

五、申报材料

1、《申请增（减）、补、换发营业执照/登记证申请书》；

2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；

3、《企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证收缴情况登记表》

4、营业执照、组织机构代码证、税务登记证原件。原证件遗失的，申请人应当提交刊登遗失公告的报纸报样。

六、服务流程

1、申请人向市行政服务中心工商窗口提交材料；

2、申请材料齐全、符合法律形式的，受理人员当场决定予以受理；

3、审查；

4、准予登记；

5、申请人在窗口领取营业执照。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

电话：0550-3215647

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5、增加（减少）营业执照副本服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1.《企业法人登记管理条例》第十六条第二款：登记主管机关可以根据企业法人开展业务的需要，核发《企业法人营业执照》副本。

2.《公司登记管理条例》第五十九条第四款：公司可以根据业务需要向公司登记机关申请核发营业执照若干副本。”

3.《外商投资合伙企业登记管理规定》第四十八条第二款：外商投资合伙企业及其分支机构根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

4.《个人独资企业登记管理办法》第三十一条：个人独资企业营业执照分为正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。个人独资企业根据业务需要，可以向登记机关申请核发若干营业执照副本。

5.《合伙企业登记管理办法》第三十三条第三款：合伙企业根据业务需要，可以向企业登记机关申请核发若干营业执照副本。

二、承办机构

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）

三、服务对象

在市工商局注册营业执照的各类企业。

四、申请条件

企业法定代表人签署的增加营业执照副本的申请报告，并加盖企业公章。

五、申报材料

1、《申请增（减）、补、换发营业执照/登记证申请书》；

2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；

3、营业执照正、副本原件；

六、服务流程

1、申请人向市工商局登记窗口提交材料；

2、申请材料齐全、符合法律形式的，受理人员当场决定予以受理；

3、审查；

4、准予登记；

5、申请人在窗口领取营业执照。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业注册局（外资企业注册局）。

电话：0550-3215647，0550-3089662

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    6、企业无违反工商法律法规记录证明

               服务指南

一、办理依据

1.《首次公开发行股票并上市管理办法》第二十五条：(二) 最近36个月内违反工商、税收、土地、环保、海关以及其他法律、行政法规，受到行政处罚，且情节严重。

2.企业群众实际需要，已常态化开展。

二、承办机构

365在线体育投注官网企业监管科

三、服务对象

在市工商局注册营业执照的各类企业。

四、申请条件

企业申请报告，并加盖企业公章。

五、申报材料

1、《企业申请书》；

2、《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证复印件；

3、营业执照正、副本原件。

六、服务流程

1、申请人向市工商局提交材料；

2、申请材料齐全、符合法律形式的，受理人员当场决定予以受理；

3、审查；

4、准予办理。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网企业监管科。

电话：0550-3218831

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7、12315消费者申诉举报受理服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条:各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

2.《安徽省消费者权益保护条例》第四十一条:履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。

3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

二、承办机构

365在线体育投注官网消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）、市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

消费者

四、申报条件

（一）有明确的被投诉人；

（二）有具体的投诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理部门职责范围。

五、申请材料

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

六．服务流程

受理-分转-处理-反馈

七、办理时限

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）、市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：12315、0550-3218315，  

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        8、企业注册基本信息

       书式档案资料查询服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1.《中华人民共和国公司登记管理条例》第六十一条：借阅、抄录、携带、复制公司登记档案资料的，应当按照规定的权限和程序办理;任何单位和个人不得修改、涂抹、标注、损毁公司登记档案资料。

2.《企业登记档案资料查询办法》第四条:工商行政管理机关依照管理权限办理企业登记档案资料查询。

二、承办机构

365在线体育投注官网办公室

三、服务对象

法人、公安、检察、审判、国家安全、纪检监察机关、律师事务所等

四、申报条件

各级公安机关、检察机关、审判机关、国家安全机关、纪检监察机关,持有关公函。律师事务所代理诉讼活动。

五、申报材料

各级公安机关、检察机关、审判机关、国家安全机关、纪检监察机关,持有关公函,并出示查询人员有效证件。律师事务所代理诉讼活动,查询人员出示法院立案证明和律师证件。

六、服务流程

1.申请：申请人携带规定材料到365在线体育投注官网档案室办理查询申请。

2.办理：365在线体育投注官网档案室接申请后，审核手续材料是否齐全。齐全后予以办理。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网办公室

电话：0550-3218870

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

9、安徽省著名商标认定初审转报服务指南

（依申请类）

一、办理依据

《安徽省著名商标认定和保护条例》（2008年12月20日安徽省人民代表大会常务委员会公告第7号公布)第八条 申请著名商标，商标注册人应当将下列申请材料报所在地设区的市工商行政管理部门初审。

二、承办机构

365在线体育投注官网商标监督管理科。

三、服务对象

企业或其他经济组织

四、申报条件

 申请著名商标，应当具备下列条件：

（一）申请人为住所地在本省行政区域内的商标注册人；

（二）该商标自核准注册之日起，连续使用3年以上且商标权属无争议；

（三）申请人有完善的商标使用管理和保护制度；

（四）使用该商标的商品近3年的销售额、纳税额和市场占有率等主要经济指标在省内或者省外同行业位居前列；

（五）使用该商标的商品在省内或者省外同类商品中质量和售后服务优良，并在相关公众中具有较高知名度和良好的市场信誉；

（六）使用该商标的商品近3年没有发生质量安全事故。

五、申报材料

申请著名商标，商标注册人应当将下列申请材料报所在地设区的市工商行政管理部门初审：

（一）著名商标认定申请表；

（二）申请人主体资格证件及其复印件；

（三）商标注册证及其变更、续展、转让证明的复印件；

（四）商标使用管理和保护制度的书面材料；

（五）自申请之日起前3年，使用该商标的商品销售额、纳税额和市场占有率等主要经济指标在省内或者省外同行业排序的材料或者能够证明该商标著名的其他材料；

（六）自申请之日起前3年，使用该商标的商品广告宣传材料；

（七）有关部门或者组织出具的使用该商标的商品质量和售后服务质量证明材料。

前款第（五）项规定的材料，包括由会计师事务所出具的销售额、纳税额、利润等主要经济指标的审计报告和省行业协会出具的市场占有率和在省内或者省外同行业排序的材料。

六、服务流程

1.申请：申请人携带规定材料到申请人住所地的市场监督管理局提出申请，申请人住所地的市场监督管理局受理后统一报送所在地设区的市工商行政管理部门初审。

2.办理：地设区的市工商行政管理部门初审，签署初审意见。符合著名商标认定条件的，应当连同申请材料一并报送省人民政府工商行政管理部门；不符合著名商标认定条件的，应当书面告知申请人，并说明理由。

申请人对初审意见有异议的，可以向省人民政府工商行政管理部门申请复审；省人民政府工商行政管理部门应当自收到复审申请之日起15日内作出复审决定。异议成立的，可以直接受理认定申请；异议不成立的，驳回复审申请并说明理由。

七、办理时限

材料齐全、设区的市工商行政管理部门应当自受理之日起20日内进行初审，签署初审意见。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网商标监督管理科。

电话：0550-3218827

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

      10、企业注册基本信息机读档案

              查询服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1.《中华人民共和国公司登记管理条例》第六十一条：借阅、抄录、携带、复制公司登记档案资料的，应当按照规定的权限和程序办理;任何单位和个人不得修改、涂抹、标注、损毁公司登记档案资料。

2.《企业登记档案资料查询办法》第四条:工商行政管理机关依照管理权限办理企业登记档案资料查询。

二、承办机构

365在线体育投注官网办公室

三、服务对象

社会、法人、公民

四、申请条件

无

五、申报材料

持有关公函,并出示查询人员有效证件。

六、服务流程

1.申请：申请人携带规定材料到365在线体育投注官网档案室办理查询申请。

2.办理：365在线体育投注官网档案室接申请后，审核手续材料是否齐全。齐全后予以办理。

七、办理时限

材料齐全、当场办理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网办公室

电话：0550-3218870

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

11、消费警示信息发布服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

1.《安徽省消费者权益保护条例》第四十一条 履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。

2.《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

二、承办机构

365在线体育投注官网消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）、市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

消费者

四、服务条件

无。

五、服务流程

主动发布。

六、办理时限

按照计划。

七、收费依据和标准

免费。

八、咨询方式

消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）、市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：12315.0550-3218315.

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12、合同范本制定、推行服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

《工商总局关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》（工商市字〔2015〕178号）:

合同示范文本由省级或省级以上工商和市场监管部门单独或会同有关行业主管部门制定。市级及市级以下工商和市场监管部门可以制定合同范本，在本辖区内推行，供当事人参照使用。省级工商和市场监管部门对上述合同范本审定后，可以以合同示范文本的形式向社会发布

二、承办机构

365在线体育投注官网合同监督管理科

三、服务对象

企业

四、服务条件

    无

五、服务流程

1、工商和市场监管部门应根据各类市场活动的需求、自身或相关行业主管部门、自律组织的规范管理工作需要，开展合同示范文本制定工作

2、合同示范文本的起草一般应经过前期调研论证、文本编写、组织研究讨论、向社会或有关行业公开征求意见等程序，然后形成草案。

3、合同示范文本草案经过审定后，应当以正式文件形式发布，并向社会公开。 

六、 服务时限

 无

七、收费依据及标准

 免费

八、咨询方式

 365在线体育投注官网合同监督管理科

 电话：0550-3218830

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

13、企业信用信息查询服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

1.《企业信息公示暂行条例》第六条：工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：（一）注册登记、备案信息；（二）动产抵押登记信息；（三）股权出质登记信息；（四）行政处罚信息；（五）其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。

2.国务院办公厅《关于政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案的复函》（国办函〔2016〕74号）“五、企业信息的应用（三）企业信息服务。以降低社会交易成本为目标，开放公示的企业信息资源。优化搜索引擎功能，开发便捷查询工具，实现多种条件模糊查询、跨地域数据关联查询；引导利益相关主体、消费者、新闻媒体查询使用企业信息，对失信者形成市场性、社会性约束。扩大企业信息在公共服务领域中的应用，鼓励社会各方运用公示数据开发合规的衍生产品。探索运用大数据、云计算等现代信息技术，整合形成社会各方对同一企业不同侧面的相关数据描述，为维护市场健康发展提供有效手段。”

二、承办机构

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

三、服务对象

各类企业

五、服务条件

    工商部门在各类企业领取营业执照后，公示其在履行职责过程中产生的商事主体信用信息。企业通过企业信用信息公示系统查询各类信用信息。

五、服务流程

工商部门对在履行职责过程中产生的注册登记、备案信息；动产抵押登记信息；股权出质登记信息；行政处罚信息；其他依法应当公示的信息等各类商事主体信用信息自信息产生之日起20个工作日内通过企业信用信息公示系统向社会公示。需查询企业可通过企业信用信息公示系统查询各类信用信息。

六、服务时限

自信息产生之日起20个工作日内

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

电话：0550-3218831

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

  

   14、消费调查评议结果公布服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（五）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。

二、承办机构

市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

消费者

四、服务条件

无

五、申报材料

无

六、服务流程

拟定消费调查评议方案—实施调查—统计、分析并撰写调查报告—约谈问题企业—公布调查、评议结果—向消费者发布消费提醒—向政府相关部门报告并提出建议。

七、办理时限

无

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：0550-3218315.

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

    15、建立诚信承诺联盟服务指南

（依申请类）

一、办理依据

1.《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（八）指导经营者建立和解、先行赔付工作机制。

2.《安徽省消费者协会诚信承诺企业联盟入盟办法》（试行）第五条:入盟企业应公开作出下列承诺：（三）入盟企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门（兼职）的处理机构，配备专（兼）职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会（委员会）公平的调解结果，遵守和执行调解协议。

二、承办机构

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

诚信企业

四、申报条件

凡本省行政区域内依法登记注册满三年并盈利、守法经营且两年内无严重违法被司法、行政机关处罚的依法登记并注册具有独立法人资格，与消费者日常消费相关的各类生产、销售、服务型企业（食品生产、专业销售企业除外）

五、申请材料

（一）《安徽省消费者协会“诚信承诺企业联盟”申请表》

（二）企业营业执照及特许经营许可证等应当提交的材料。

六．服务流程

申请-初审-听取意见-监督

七、办理时限

“企业联盟”有效期为两年，期满后企业不提出推出的或者未被消协组织清退的，自动顺延。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：0550-3218315.

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

16、3?15国际消费者权益日

宣传活动服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

皖工商办字〔2016〕1号《关于印发2016年全省3?15国际消费者权益日系列活动方案的通知》

二、承办机构

365在线体育投注官网消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）

三、服务对象

消费者

四、服务条件

无

五、申报材料

无

六、服务流程

开展各种群众喜闻乐见的宣传纪念活动。

七、办理时限

每年一次。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网消费者权益保护科（12315消费者申诉举报中心）

电话：0550-3218315.

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

17、消费者投诉分析报告发布服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

《安徽省消费者权益保护条例》第四十九条：消费者权益保护委员会应当定期发布消费者投诉分析报告，向社会披露经核实的消费者投诉情况。

二、承办机构

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

消费者

四、服务条件

无

五、申报材料

无

六、服务流程

无

七、办理时限

无

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：0550-3218315.

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

18、侵害消费者合法权益信息发布服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：（八）就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2.《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（七）对损害消费者合法权益的行为，提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。

二、承办机构

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

三、服务对象

消费者

四、服务条件

无

五、申报材料

无

六、服务流程

根据受理的消费者投诉及消费调查等情况，将发现的侵害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

七、办理时限

无

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

滁州市消费者协会（消费者权益保护委员会）秘书处

电话：0550-3218315.

http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

19、“守合同重信用”企业信用

增信服务指南

（依申请类）

一、办理依据

365在线体育投注官网《关于开展“守合同重信用”企业信用增信贷款（担保）的实施意见》（滁工商合〔2015〕92号）：

（三）信用增信贷款（担保）额度、期限

以商标质押、股权出质和动产抵押申请贷款的“守合同重信用”企业，在原贷款（担保）金额基础上再增加信用增信贷款（担保）额度：

1、获得国家级“守合同重信用”单位称号的，可获得增加20%贷款（担保）额；

2、获得省级“守合同重信用”单位称号的，可获得增加15%贷款（担保）额；

3、获得市级“守合同重信用”单位称号的，可获得增加10%贷款（担保）额；

信用增信贷款期限一般设定在两年内。按照“保本微利”的运营方式，给予贷款适当利率优惠。在授信总额内采取“一次授信、随用随贷、循环使用”的方式发放贷款。

 二、承办机构

365在线体育投注官网合同监督管理科

三、服务对象

企业

 四、服务条件

    1、公示期内“守合同重信用”企业；

2、无违法违规行为和不良信用记录；

3、经营状况良好，具有按期偿还贷款本息的能力；

4、有明确的贷款用途，且贷款用途符合相关规定；

5、商业银行、国有融资性担保公司及其他金融组织要求的其他条件。

五、服务流程

1、市级以上“守合同重信用”贷款企业向市工商局提出申请

2、市工商局向人民银行、税务等相关部门征询意见，证明企业无不良信用记录后，发放《信用推荐函》给各商业银行、国有融资性担保公司及其他金融组织，由其对符合贷款条件的企业按照程序签订贷款合同。

六、申报材料

1，提出申请报告说明申请原因。

2，提供营业执照、“守合同重信用”企业证书复印件。

七、 服务时限

“守合同重信用”公示期内（两年）

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网合同监督管理科

电话：0550-3218830

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

20、商事主体信用信息公示服务指南

（主动服务类）

一、办理依据

1.《中华人民共和国公司登记管理条例》第五十五条：公司登记机关应当将公司登记、备案信息通过企业信用信息公示系统向社会公示。

2.《中华人民共和国企业法人登记管理条例施行细则》第五十四条：登记主管机关应当将企业法人登记、备案信息通过企业信用信息公示系统向社会公示。

3.《农民专业合作社年度报告公示暂行办法》第四条：农民专业合作社应当于每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一年度年度报告，并向社会公示。当年设立登记的农民专业合作社，自下一年起报送并公示年度报告。

4.《个体工商户年度报告暂行办法》第三条：个体工商户应当于每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统或者直接向负责其登记的工商行政管理部门报送上一年度年度报告。当年开业登记的个体工商户，自下一年起报送。

第八条：个体工商户可以自主选择其年度报告内容是否公示。个体工商户选择公示年度报告的，应当通过企业信用信息公示系统报送年度报告并公示。 

5.《企业信息公示暂行条例》

二、承办机构

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

三、服务对象

各类商事主体

四、服务条件

    各类已注册登记的商事主体应自下一年起报送上一年度年度报告。

五、服务流程

各类商事主体应当于每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一年度年度报告，并向社会公示。

六、服务时限

每年1月1日至6月30日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

365在线体育投注官网企业监督管理科（个体私营经济监督管理科）

电话：0550-3218831

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

21、商标战略奖励服务指南

（依申请类）

 一、办理依据

滁州市政府《关于加快实施商标战略促进经济发展的意见》（滁政〔2011〕82号）“五、激励机制，（一）对商标品牌实施奖励，市政府设立实施商标品牌发展战略专项奖励资金，市财政对获得“中国驰名商标”的企业，一次性奖励50万元，对获准注册地理标志证明商标的，一次性奖励15万元，对获得“安徽省著名商标”的企业，一次性奖励10万元，属于县市区项目的由市财政和县市区财政各拿出5万元进行奖励；对获得“滁州市知名商标”的企业，由县市区财政给予奖励；（七）对实施商标战略做出突出贡献的单位和个人，由市实施商标战略工作领导小组给予表彰和奖励。。

二、承办机构

市实施商标战略工作领导小组，市财政局，市工商局商标监督管理科

三、服务对象

企业、团体、协会、其他组织、单位和个人。

四、申报条件

 新获的中国驰名商标、省著名商标、地理标志证明商标的企业、团体、协会或其他组织；市政府对实施商标战略做出突出贡献的单位和个人给予表彰的文件。

五、申报材料

新获中国驰名商标、省著名商标、地理标志证明商标的认定文件；市政府对实施商标战略做出突出贡献的单位和个人给予表彰的文件。

六、服务流程

1.申请：365在线体育投注官网商标科根据新获中国驰名商标、省著名商标、地理标志证明商标的认定文件，市政府对实施商标战略做出突出贡献的单位和个人给予表彰的文件，向市政府申请商标战略专项资金给予企业奖励。

2.办理：市政府实施商标战略工作领导小组接申请后，审核材料齐全真实，经研究后根据市政府《关于加快实施商标战略促进经济发展的意见》（滁政〔2011〕82号）规定给予奖励。

七、办理时限

 获得中国驰名商标、省著名商标、地理标志证明的次年6月30日前。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网商标监督管理科

电话：0550-3218827

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/

22、市知名商标认定服务指南

（依申请类）

一、办理依据

参照《安徽省著名商标认定和保护条例》（2008年12月20日安徽省人民代表大会常务委员会公告第7号公布)第八条标准，申请知名商标，商标注册人应当将下列申请材料报所在地设区的市工商行政管理部门审查。

二、承办机构

滁州市商标监督管理科

三、服务对象

自然人、公司或其它组织

四、申报条件

 申请知名商标，应当具备下列条件：

（一）申请人为住所地在本市行政区域内的商标注册人；

（二）该商标自核准注册之日起，连续使用2年以上且商标权属无争议；

（三）申请人有完善的商标使用管理和保护制度；

（四）使用该商标的商品近2年的销售额、纳税额和市场占有率等主要经济指标在市内或者市外同行业位居前列；

（五）使用该商标的商品在市内或者市外同类商品中质量和售后服务优良，并在相关公众中具有较高知名度和良好的市场信誉；

（六）使用该商标的商品近2年没有发生质量安全事故。                

五、申报材料

申请知名商标，商标注册人应当将下列申请材料报所在地市场监督管理部门初审：

（一）知名商标认定申请表；

（二）申请人主体资格证件及其复印件，有关行政许可证明材料（要求在有效期内，如卫生许可证、安全生产许可证等）；

（三）商标注册证及其变更、续展、转让证明的复印件；

（四）商标使用管理和保护制度的书面材料；

（五）自申请之日起前2年，使用该商标的商品销售额、纳税额和市场占有率等主要经济指标在市内或者市外同行业排序的材料或者能够证明该商标知名的其他材料；

（六）自申请之日起前2年，使用该商标的商品广告宣传材料；

（七）有关部门或者组织出具的使用该商标的商品质量和售后服务质量证明材料。

前款第（五）项规定的材料，包括企业财务部门出具的资产负债表、损益表和国税、地税部门出具的近二年每个年度的纳税证明，市级行业协会（具有公信力机构）推荐报告（函），没有行业协会的企业也可提供企业主管部门的相关证明材料，要求提供原件。

六、服务流程

1.申请：申请人携带规定材料到申请人住所地的市场监督管理局提出申请，申请人住所地的市场监督管理局初审，签署初审意见。

2.办理：符合知名商标认定条件的，应当连同申请材料一并报送所在地设区的市工商行政管理部门。

七、办理时限

设区的市工商行政管理部门应当自收到申请材料和初审意见之日起20日内，对申请材料的真实性、合法性进行审查，提出审查意见。审查期间，应当征求有关部门、行业协会、消费者权益保护组织等的意见。
    在知名商标评审和认定活动中，涉及商业秘密的，应当予以保密。
      工商行政管理部门审查认为符合知名商标认定条件的，应当在本市公开发行的报刊及本部门网站上发布审查公示，公示期为20日。
    社会公众在公示期内提出异议的，工商行政管理部门应当对异议内容进行调查，异议成立的，驳回认定申请；异议不成立或者公示期内无异议的，应当组织评审。由工商行政管理部门认定,发布认定公告，并向申请人颁发滁州市知名商标证书；未通过认定的，应当书面告知申请人，并说明理由。
    知名商标的评审、认定，应当自审查公示期满之日起60日内完成。
    知名商标每年至少评审认定一次，有效期为3年，自公告之日起计算。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

365在线体育投注官网商标监督管理科

电话：0550-3218827

网址：http://www.ahaic-chuzhou.gov.cn/